营商环境

营销稽管处开展营业厅服务检查 助力优化用电营商环境

来源:2021年全国双创活动周宁夏分会场 发布时间:2021-09-28

  为进一步加强窗口服务管理,提升服务品质和客户满意度,9月6日开始,鄂尔多斯电业局营销稽管处组织稽查人员深入各B级营业厅、C级营业厅、政务服务中心等开展服务质量检查走访工作,截止目前,共计完成对32个供电所C级营业厅检查走访工作,规范了营业厅管理,提升了服务质量。

  稽查人员通过现场检查及视频抽查方式开展工作,依据《三级客户服务中心管理办法》内容,重点检查营业厅内便民设施、服务设施、音视频监控、宣传栏的设置情况;营业厅内外环境卫生、物品摆放情况;工作人员劳动纪律、仪容仪表、服务规范以及对集团公司“三零、三省”服务掌握情况等事项。共计发现典型问题6类,稽查人员对检查出的问题进行现场反馈,要求各营业厅对照标准,立行立改,完善长效管理机制,为优化用电营商环境添砖加瓦。

  “营业厅是咱们供电企业的门面所在,我们要保持好营业厅环境卫生,给客户温馨舒适的感觉,展现良好服务形象,全面提升人性化服务水平,进一步优化窗口服务,不断提高客户满意度,全力以赴做好优化用电营商环境工作。”稽查二班班长范海龙说道。

  下一步,营销稽管处将针对检查走访发现的需要继续优化改进的地方,定期开展常态化督查和回头看,促进营业厅窗口服务管理优化升级,把优质服务理念融入到每一个工作细节,为我局努力营造稳定、开放的用电营商环境贡献力量。